Última atualização: Maio de 2026
A PecPet valoriza a satisfação e a confiança de seus clientes. Nossa política de trocas e devoluções foi desenvolvida com base no Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência, segurança e praticidade em todas as compras realizadas.
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
O produto deve estar sem sinais de uso;
Deve ser enviado na embalagem original;
Todos os acessórios, brindes e itens enviados devem acompanhar o produto;
O produto deve estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido entregue com avaria causada pelo transporte, o cliente deverá entrar em contato com a PecPet em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Número do pedido;
Fotos ou vídeos mostrando o defeito ou avaria;
Descrição detalhada do problema.
Após a análise e confirmação do defeito, a PecPet poderá:
Realizar a troca do produto;
Disponibilizar crédito para nova compra;
Efetuar o reembolso integral do valor pago.
O custo do frete nesses casos será de responsabilidade da PecPet.
A PecPet realiza trocas de produtos por tamanho, modelo ou preferência em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Produto sem indícios de uso;
Etiquetas e embalagem original preservadas;
Produto em perfeito estado.
O frete da primeira troca poderá ser oferecido gratuitamente pela Pe
